Comparación entre AirHelp y ClaimFlights: Su Servicio, Tarifas y Opiniones de los Clientes

Según la ley de la UE, un pasajero aéreo tiene derecho a una compensación de hasta 600€ (menos provisión) por retrasos en vuelos. AirHelp, ClaimFlights o cualquier otra compañía de reclamaciones ofrecen ayuda justa al pasajero varado bajo la política de ‘Sin victoria, Sin honorarios’.

Acerca de AirHelp

AirHelp es la principal compañía de reclamaciones de compensación por vuelos y es un nombre popular en muchos países. Inicialmente estaba basada en Hong Kong registrada como la Entidad Legal «Airhelp Ltd.» a partir de octubre de 2014. Esto les permitió recuperar reclamaciones por interrupciones en los viajes aéreos de las aerolíneas en nombre de los pasajeros.

También se han registrado en el Registro Empresarial Europeo con oficinas en España, el Reino Unido, Alemania, Polonia, Dinamarca y Suecia. Esto les permite operar en muchos países europeos y ayudar a los pasajeros aéreos a solicitar compensaciones por retrasos de vuelos o cancelaciones.

Ayudan a los pasajeros de vuelo con el procesamiento de reclamaciones siguiendo el Reglamento de la UE EC 261, el Convenio de Montreal, las Regulaciones del Reino Unido y Brasil. Admite 18 idiomas diferentes y afirman tener un equipo de más de 350 empleados.

Cómo funciona Airhelp?

Airhelp se especializa en obtener compensaciones por interrupciones en los vuelos, especialmente retrasos de más de 3 horas, en nombre de los viajeros varados.

Operando bajo el principio de «Sin ganancia, sin tarifa», Airhelp asegura que los pasajeros no corran ningún riesgo, y las tarifas solo se deducen una vez que se haya aprobado con éxito la reclamación. En una reclamación exitosa, deducen su tarifa (ver comparación de tarifas de los portales de derechos de los pasajeros más conocidos). Tenga la seguridad de que una vez que se logra la reclamación, los pasajeros reciben de manera oportuna su compensación legítima (menos su tarifa).

Comisión de Compensación de AirHelp

La comisión de Airhelp por el manejo de sus reclamaciones es del 35% como tarifa de servicio + 15% de tarifa por acción legal si el caso debe presentarse en la corte, incluyendo el IVA aplicable (lo que significa hasta un 50% en tarifas).

Es esencial tener en cuenta que las aerolíneas pueden rechazar inicialmente las reclamaciones de compensación por vuelos, lo que podría requerir intervención legal en ciertos casos. En tales casos, se cobra un 15% adicional como tarifa por acción legal.

En consecuencia, las personas que utilizan los servicios de AirHelp pueden encontrarse con que se les cobra hasta el 50% de la compensación a la que tienen derecho. Es importante destacar que AirHelp no impone cargos de IVA adicionales a menos que se indique explícitamente.

Algunos de sus clientes suelen estar insatisfechos con sus tarifas de hasta el 50%, lo cual consideran demasiado alto por el servicio, ya que puede llevarse la mitad de la compensación a la que alguien tiene derecho solo por su servicio.

Cuánto cobra AirHelp?

AirHelp cobra el 35% de la compensación por vuelo recibida como tarifa de servicio (incluido el IVA). Sin embargo, cuando se requiere una acción legal, cobran una tarifa adicional del 15% por acción legal. Por lo tanto, pueden cobrar hasta el 50% de la compensación cuando se requiere una acción legal.

Toda la información sobre sus precios se obtuvo de la lista de precios actualizada en
Septiembre de 2023.

Aquí tienes un resumen de cuánto podrías recibir a través de AirHelp cuando se requiere una acción legal.

Cómo presentar una reclamación con AirHelp

En 5 sencillos pasos, puedes presentar una reclamación en AirHelp, aunque puede llevar hasta 10 minutos presentar tu reclamación.

1. Verificación de elegibilidad: Inicia el proceso proporcionando los detalles esenciales del vuelo, incluyendo tu lugar de salida y destino final, información sobre cualquier vuelo de conexión y la fecha programada de salida. Especifica también la aerolínea, el número de vuelo y la fecha de tu vuelo.
2. Problema del vuelo: A continuación, selecciona el tipo de problema de vuelo que experimentaste, ya sea un retraso, cancelación o denegación de embarque. Si tu vuelo se retrasó, indica el número de horas de retraso o si nunca llegó.
3. Causa de la interrupción: Proporciona la causa de la interrupción del vuelo, como problemas técnicos, condiciones climáticas adversas, influencia de otros vuelos, problemas en el aeropuerto, huelgas o por ninguna razón. Desafortunadamente, para circunstancias extraordinarias como tsunamis o terremotos, las reclamaciones pueden ser denegadas.
4. Información adicional: Proporciona información adicional, incluyendo tu nombre completo, dirección de correo electrónico y cualquier detalle opcional sobre los pasajeros que buscan compensación. Además, proporciona tu dirección y número de referencia de la reserva.
5. Términos y condiciones: Por último, acepta sus términos y condiciones agregando tu firma y adjunta cualquier documento necesario, como tu tarjeta de embarque o billete electrónico. Indica si has contactado con la aerolínea y si te ofrecieron un vuelo alternativo o un cambio de ruta.

Ofrecen una guía durante todo el proceso. Y una vez completados los 5 pasos, Airhelp puede procesar tu solicitud de compensación. A través del inicio de sesión en Airhelp, puedes hacer un seguimiento del estado de tu reclamación y del importe esperado que podrías recibir por tu vuelo afectado.

AirHelp Plus

Además de las altas tarifas de hasta el 50%, intentan obtener ingresos adicionales al vender diferentes seguros de viaje.

AirHelp Plus ofrece cobertura para varios problemas relacionados con los viajes, como vuelos retrasados o cancelados, equipaje dañado o perdido y reembolso de gastos.

Para los viajeros que buscan una protección mejorada y comodidades adicionales, AirHelp Plus es una opción a considerar, aunque implica gastos adicionales además de las tarifas de servicio ya existentes.

Reseñas de AirHelp

AirHelp tiene más de 90 reseñas con una calificación de 2.3 de 5 en Google (con fecha de diciembre 05, 2023). Las reseñas en Google suelen ser difíciles de manipular, lo que les da credibilidad a los comentarios.

Las reseñas presentan una imagen mixta. Algunos usuarios expresan insatisfacción con sus elevadas tarifas, mientras que otros cuestionan el valor de su oferta premium. A pesar de estas críticas, existen experiencias positivas, con casos de reclamaciones de compensación exitosas.

Rene Jerez se queja de sus altas tarifas.

Alexandre no encontró útil Airhelp Plus.

Alina recibió dinero por un vuelo cancelado.

Ventajas y Desventajas

Ventajas

• Manejo eficiente de reclamaciones: Una vez que envías todos los documentos, ellos se encargan de todo.
• Política de No ganancia, no tarifa: En caso de reclamaciones no exitosas, AirHelp no te cobra nada.

Desventajas

• Comisión de hasta el 50%: Espera una deducción de hasta el 50% en la compensación cuando se requiere acción legal.
• Suscripción: Se ofrece la suscripción Airhelp Plus por €25.99 o €49.99 al año para obtener una compensación del 100%, lo que podría ser contraproducente si no viajas o si tu próximo vuelo no tiene problemas. Al menos, no pudimos entender completamente los términos de este servicio, y los clientes tendrían que averiguar qué sucede.

Alternativa a AirHelp

Las 5 principales alternativas a AirHelp son:

1. ClaimFlights
2. FlightRight
3. MyFlyRight
4. Claimer
5. SkyCop

Source: Las 5 principales compañías de reclamación de compensación por vuelos.

Contacto de AirHelp

• Sitio web de AirHelp: airhelp[punto]com
• Correo electrónico de AirHelp: info[at]airhelp[punto]com
• Atención al cliente: No pudimos encontrar información sobre el número de atención al cliente de AirHelp.
• Aplicación de AirHelp: AirHelp tenía antes su aplicación móvil, pero ahora solo tienen una aplicación web.

Esto es todo sobre AirHelp, su fundación, sus servicios, cómo funcionan, sus reseñas, la experiencia de sus clientes, sus alternativas y cómo puedes contactarlos. Ahora, hablemos de ClaimFlights, cómo opera y qué compañía puede ser beneficiosa para hacer valer los derechos de los pasajeros.

Acerca de ClaimFlights

ClaimFlights ayuda a los pasajeros aéreos a reclamar compensación por vuelos que fueron cancelados, retrasados o sobrevendidos de acuerdo con el Reglamento de la UE 261.

ClaimFlights es una empresa de servicios legales registrada en Alemania que cumple con todos los requisitos legales para reclamar en nombre de sus clientes.

ClaimFlights fue fundada en el año 2015 y se registró como «Claim Flights GmbH» para hacer valer reclamaciones de compensación por vuelos bajo el Reglamento de Derechos de los Pasajeros Aéreos de la UE (no. 261/2004).

ClaimFlights es conocida por sus altas compensaciones en comparación con otras compañías de reclamaciones. Es uno de los nombres populares en Alemania, Polonia, Rumania e Italia. Ofrece servicios de reclamación de vuelos a nivel mundial siguiendo la ley de la UE, el Reglamento CE 261/2004.

Cómo funciona ClaimFlights?

ClaimFlights opera bajo la premisa de «Sin ganancia, sin tarifa» para procesar tu reclamación de compensación. Por lo tanto, incluso si pierden, no tienes nada que perder. En caso de reclamaciones exitosas, deducen su comisión y el resto se transfiere a ti.

Comisión de ClaimFlights

ClaimFlights cobra una tarifa de éxito del 25% (más el 21% de IVA en España) del monto de compensación, y el resto se transfiere a su cuenta bancaria.

Las nacionalidades no europeas no tienen que pagar el IVA en la UE y solo tendrían que pagar el 25% como tarifa final.

ClaimFlights no cobra ninguna tarifa administrativa ni tarifa por transferencias bancarias con IBAN y emite facturas de forma gratuita.

Cuánto cobra ClaimFlights?

ClaimFlights cobra una tarifa del 25% del monto total de compensación, más el 21% de IVA. No existen costos adicionales por acciones legales con ClaimFlights.

Aquí tienes un resumen completo de las tarifas de ClaimFlights.

Reseñas de ClaimFlights

ClaimFlights tiene más de 30 reseñas con una calificación de 4.4 sobre 5 en Google (con fecha de Diciembre 11, 2023). Es difícil que alguien escriba reseñas falsas en Google.

Puedes leer lo que sus clientes han escrito sobre el servicio de ClaimFlights, las tarifas o comisiones, la experiencia con su servicio de atención al cliente, etc.

Muchos de sus usuarios han dejado reseñas positivas sobre ellos, pero también algunas reseñas negativas.

Aquí tienes algunos fragmentos de las reseñas de Google de ClaimFlights:

El problema de Petru se resolvió después de una larga saga.

Ashley encuentra a ClaimFlights extremadamente útil.

La experiencia de Virginia fue buena al principio.

Ventajas y Desventajas

Ventajas

• Pago más alto: Recibe un pago más alto sin tarifas ocultas asociadas a la reclamación.
• Transparencia: Completa transparencia en cuanto al proceso de reclamación y el caso defendido por un abogado en el tribunal.
• Calculadora de compensación gratuita: Puedes verificar de forma gratuita si eres elegible para compensación sin ingresar información personal.
• Experto legal personal en quien confiar: ClaimFlights asignará un experto legal personal para ayudarte con tu caso.

Desventajas

• No disponible en todos los idiomas: ClaimFlights solo está disponible en 11 idiomas.

Cómo contactar a ClaimFlights

• Sitio web de ClaimFlights: es[punto]claimflights[punto]com
• Línea directa de ClaimFlights: +34 518 888 957
• Correo electrónico de ClaimFlights: info[at]claimflights[punto]com
• Inicio de sesión de ClaimFlights: Portal de Soporte

ClaimFlights o Airhelp, quién paga la mejor compensación?

Es más justo si sabes de antemano cuánto debes pagar exactamente y lo que recibirás si presentas una reclamación a través de ClaimFlights o AirHelp.

ClaimFlights cobra una tarifa total del 25% para residentes no pertenecientes a la UE y del 25% más el 21% de IVA para residentes en España, mientras que AirHelp cobra una tarifa de servicio del 35% y una tarifa adicional del 15% por acciones legales cuando sea necesario (incluyendo el IVA).

*Para clientes en España. Para reclamaciones presentadas en el tribunal. Investigación realizada en diciembre de 2023.

Puedes leer las reseñas genuinas de clientes sobre Airhelp (Reseñas de Google de Airhelp GmbH) y ClaimFlights (Reseñas de Google de Claim Flights GmbH) en Google por ti mismo. Leer sobre la experiencia de los clientes puede ayudarte a tomar una decisión bien pensada.

No hay costos adicionales incurridos por acciones legales con ClaimFlights. Por lo tanto, puedes obtener una compensación más alta a través de ClaimFlights.